Boston, September 28, 2022 – 消費者が、いつ、どのチャネルで、なぜ保険会社とコンタクトしようと考えるのか、その期待値は常に変化している。保険会社とその代理店には、顧客に対し、保険商品やブランドに関するポジティブなエクスペリエンスを与えるという共通の目標を目指しているが、CX戦略や体制、実行方法に関しては、異なるアプローチをとっている。

本レポートでは、カスタマー・エクスペリエンスに関する保険会社と代理店の違い（CX戦略/投資/体制/実行能力/影響力など）をまとめた。執筆にあたっては、2022年第1四半期に保険会社/金融機関210社を対象としたアンケート調査を実施した。

本レポートには、図26点が含まれています（全36ページ）。弊社 Life, Annuities, & Benefits service 或いは Property & Casualty service、Customer Experience service をご契約のお客様は、本レポートをダウンロード頂けます。